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ISO20000認(rèn)證
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪
? ? ? ?ISO 20000-1: 2011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件化的文件應(yīng)包括：
? ? ? ?a）服務(wù)管理政策和目標(biāo)；
? ? ? ?b）服務(wù)管理計劃；
? ? ? ?c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計劃（如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計劃等）；
? ? ? ?d）服務(wù)目錄；
? ? ? ?e）SLA；
? ? ? ?f）服務(wù)管理流程；
? ? ? ?g）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄（如：業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等）；
? ? ? ?h）確保SMS（服務(wù)管理體系）有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的其他文件（包括外來文件）。
